Trocas e Devoluções

Arrependimento: 7 dias

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar e sem multa.

Você pode abrir para conferir. Compra pela internet é assim mesmo: ninguém é obrigado a decidir sem ver o produto. Abrir a embalagem para verificar a cor e o rolo não faz você perder o direito de devolver.

Pedimos só que o produto volte completo e em estado compatível com essa conferência — com a etiqueta de lote e o dessecante, se possível na embalagem original. Rolo já usado em impressão a gente conversa caso a caso; não é recusa automática.

Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias após o produto chegar de volta. O custo da devolução é nosso.

Sobre o vácuo: o lacre existe para proteger o filamento da umidade. Depois de aberto, guarde com o dessecante e em saco fechado. Se você já sabe que vai devolver, não abrir ajuda — mas abrir não tira o seu direito.

Garantia de lote: 30 dias

Esta é uma garantia nossa, além da lei. Se dois rolos da mesma cor saírem visivelmente diferentes, ou se o rolo apresentar defeito de fabricação — diâmetro fora de 1,75 mm ± 0,03, filamento quebradiço, emenda, contaminação — troque em até 30 dias.

Para agilizar, mande a etiqueta de lote dos dois rolos e uma foto da peça impressa. É o que precisamos para rastrear o lote junto ao fabricante.

Produto com defeito

O Código de Defesa do Consumidor dá 90 dias para reclamar de vício em produto durável (artigo 26, II). O prazo conta da entrega para defeito aparente e, para defeito oculto, de quando ele fica evidente. Resolvemos em até 30 dias, por troca, reparo ou devolução do valor, como você preferir.

O que a garantia de lote não cobre

• Falha de impressão por configuração, calibração ou manutenção da impressora
• Filamento armazenado sem proteção contra umidade após aberto
• Peça deformada por sol, calor ou esforço mecânico — PLA não é indicado para isso, e dizemos isso na página do produto

Nada aqui restringe os seus direitos de consumidor: os prazos legais valem sempre, mesmo fora da nossa garantia.

Como solicitar

Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (11) 97583-9402, com o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e o código de postagem.

Última atualização: agosto de 2026.